如何開單 Nutanix 技術支援 | Nutanix

簡介

在本文中將說明，當企業和組織，購買 Nutanix 軟體授權後，在遭遇技術問題或需要提問技術問題時，應該如何登入 Nutanix Portal 開立技術支援 Ticket。

首先，需要了解企業和組織購買的技術支援等級為 Mission Critical Support 或 Production Support：

• Product Support Programs | Nutanix
• Nutanix Worldwide Support Program Guide

圖片來源： Product Support Programs | Nutanix

如何開立 Nutanix 技術支援

首先，登入 Nutanix Portal 後，依序點選「Smart Support > Cases > Create Case」。

在下圖中 2 的欄位內鍵入你的 Nutanix Cluster 名稱，其它依照你的技術支援需求和運作環境依序填入。

接著，填寫你的連絡資訊，以及是否有 CC mail 給其它同事。

系統希望你在送單之前，確認你的問題在 KB 中找不到。

送出後，狀態一開始為「Unassigned」，由於本文是開立「Production Support - P3」等級的技術支援，所以系統顯示 SRE 人員會在 8 小時內連絡你。

在經過一段時間後，狀態變更為「Support Agent Assigned」，並且在 CASE OWNER 可以看到將會與你連絡的人員姓名。

回到 Cases 頁面，倘若你的企業或組織有一堆同事也開單的話，會很難找到你開立的單子，可以在 Filter By 選到 My Cases，即可快速顯示你所開立的技術支援單。

接著，你也會收到系統發出的 Mail 通知，並等待技術支援人員連絡你即可。