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Q.VDI 環境 Lync 2013 WebCam 無法運作?

Error Message:
VDI 運作環境為 VMware Horizon View 6.0.1,而 VDI VM 作業系統為 Windows 7 Enterprise SP1 並安裝 Lync 2013。當測試 WebCam 功能時,發現有些 NB 的 WebCam 能順利運作,有些 NB 則不行,當執行 Video Preview 時會一直呈現「Loading....」狀態無法順利顯示?

Ans:
嘗試了許多方式後,此次實作環境問題的原因是「NB WebCam Driver 有安裝 NB 原廠的應用程式」所導致,簡單來講採用「Windows 7 預設的 WebCam Driver」即可以順利運作。也就是把 NB 原廠的 WebCam Driver 反安裝或停用,重新啟動 Windows 7 讓作業系統安裝預設 WebCam Driver。

接著,再次登入到 VDI 環境中開啟 Lync 2013 測試 WebCam 視訊功能,是否能夠正常運作。




當然,其實還有許多可能的狀況會導致這樣的問題發生,所以歸納下列除錯方式及參考網址:

安裝 Microsoft Lync VDI 2013 Plug-In
在 VDI 母檔當中,請安裝 Microsoft Lync VDI 2013 Plug-In,以使 VDI 環境在使用 Lync 語音及視訊時,能得到最佳化體驗。相關資訊請參考 VMware KB 2045726 - Using VMware Horizon View 5.2 and later with Microsoft Lync 2013 文件。



停用 Office 2013 硬體圖形加速功能
因為 Office 2013 預設情況下,會啟用「硬體圖形加速」功能,但可能會導致 Lync 2013 視訊功能發生問題,所以請嘗試關掉硬體圖形加速功能,看看是否正常。詳細資訊請參考 Microsoft KB 2768648 - Office 2013 中的視覺功能或視訊品質可能會因電腦而有所不同 文件。

採用 Windows 7 WebCam Driver
確認 NB 本機端 WebCam 能順利運作,接著再利用最新版本 View Client 登入 VDI 環境,然後測試 Lync 2013 的 Video 功能 (請要使用 USB 重新導向功能,將反而會導致無法順利運作!!)。

內建及外接 WebCam 請擇一使用
如果你的測試環境主機,有額外接 WebCam 那麼請擇一使用。請參考 TsooRaD: Lync 2013 Video Not Working 文章。

測試使用新舊 VMware Virtual Webcam Driver
因為從 Horizon 6.0 版本開始,在 View Agent 當中已經「更新」了 「Virtual Webcam Driver」 內容,而原本「舊」的 Virtual Webcam Driver 則稱之為「Virtual Webcam Driver(legacy)」。

因此,你可以登入 VDI 環境中開啟 Lync 2013 後,依序點選「Tools > Video Device Settings > Video Device」項目,在右方下拉式選單中選擇「新版 Virtual Webcam Driver」或「舊版 Virtual Webcam Driver(legacy)」驅動,以測試 WebCam 視訊功能。詳細資訊請參考 VMware End-User Computing Blog - Real-Time Audio-Video Has New Virtual Webcam Driver in Horizon 6.0 文章。
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